Resultaten voor 5 sterren chat

iconKlanten beoordelen Web1on1; Cijfer 7,6

Geplaatst op 24 april 2009 om 04:41

We zijn nu 10 weken onderweg. Hoogste tijd om eens de tussenbalans op te maken dachten wij. Omdat Web1on1 pioniert als Chat Contact Center zijn er natuurlijk nog veel onbeantwoorde vragen. Nu hebben we met alle pilotdeelnemers, alle chats en de effecten daarvan geëvalueerd. Dat was wel even een klusje (chapeau Erwin) maar de resultaten [...]

iconLees Blogpost

icon10 stappen online dialoog model

Geplaatst op 23 april 2009 om 04:22

We zijn nu 10 weken onderweg met Web10n1. Inmiddels beginnen we patronen te herkennen in de chats. We hebben geleerd welke criteria wij willen gebruiken om chats op kwaliteit te kunnen toetsen. We hebben uitgevonden hoe de ideale online 1 op 1 dialoog eruit ziet. Dit alles hebben we kunnen vatten in 1 compact model. [...]

iconLees Blogpost