Ook Nederlands grootste makelaarsformule kiest voor Web1on1

Websitebezoekers van ERA.nl worden tijdens hun bezoek begroet door een live Chat medewerker. Met de inzet van Live Chat speelt ERA in op de behoefte van haar klanten om zaken 7 dagen in de week (ook in avonduren en tijdens het weekend) direct te kunnen regelen.

Arjan Terpstra, Manager e-Commerce van ERA over deze nieuwe service: “Als je bedenkt dat bijna 60% van de websitebezoeken tijdens de avonduren en het weekend zijn, is het natuurlijk niet meer dan logisch dat je daar als organisatie op inspeelt. Wij zijn er nu als de klant er is. We breiden onze openingsuren op deze manier met ruim 250 uur per maand uit”.

Pro-actief

Terpstra: “Bezoekers ontvangen een pro-actieve uitnodiging om een chat aan de gaan. Ze kunnen natuurlijk ook zelf op ieder gewenst moment een chat starten. Bezoekers blijken deze service zeer te waarderen. Zelf vergelijk ik het met de reële wereld; als je winkelt vind je het toch ook prettig als je op het juiste moment door een deskundige medewerker hulp aangeboden wordt?”

Hulp bij navigeren

Bezoekers kunnen met hun vragen bij de Chat assistent terecht. Ook is het mogelijk een direct een afspraak te plannen of hulp te krijgen bij de navigatie. Bijzonder is vooral ook de mogelijkheid van het zogenaamde C0-browsen. Bij Co-browsen kunnen de bezoeker en de Chat assistent gelijktijdig en samen door de website klikken een erg handig hulpmiddel dat voorkomt dat bezoekers onnodig vroegtijdig afhaken omdat ze bepaalde informatie niet snel genoeg kunnen vinden.

Terpstra: “Wij zullen de komende maanden de inrichting van de Chat Service verder optimaliseren. De reacties van de bezoekers zullen ons daar ongetwijfeld handvatten voor bieden”.