Meeleven met websitebezoeker tijdens chatgesprek erg belangrijk.
Geplaatst op 31 maart 2010 om 03:02 door Erwin Van Dijk
In het chatgesprek hieronder is de websitebezoeker op zoek naar een hypotheek. Doordat de agent met de bezoeker meedenkt en meeleeft ontstaat er een zeer prettig gesprek, met als uitkomst een directe lead. Dit meeleven noemen wij ook wel “Raport” opbouwen. Een vast onderdeel wat in ieder chatgesprek terug komt, omdat de bezoeker en de agent elkaar niet kunnen zien EN niet kunnen horen.
info: Er wordt verbinding gemaakt…info: Welkom bij ***, mijn naam is Agent. Waarmee kan ik u van dienst zijn?Bezoeker: HalloBezoeker: ik ben op zoek naar een hypotheekAgent: Goedemiddag.Bezoeker: en wil graag een afspraak maken kan dat gewoon met het aanmeldformulierAgent: Ah, u wilt een afspraak maken met de hypotheekadviseur ten behoeve van een orienterend gesprek begrijp ik?Bezoeker: ja dat klopt mijn huis wordt binnenkort verkocht en wil graag weten wat ik kan voor de aankoop van een nieuw huisAgent: Ah, uw huidige woning wordt binnenkort verkocht, wat goed!Agent: Gefeliciteerd!Bezoeker: ja dat is inderdaad super :) dank jeAgent: U kunt inderdaad via het formulier hier een afspraak voor maken. Indien u aanvinkt dat u een financieel advies wilt, belt mijn collega u zo spoedig mogelijk terug om een afspraak met u in te plannen.Agent: Ik kan echter ook met u een afspraak inplannen.Bezoeker: oke doen we het laatste het liefst voor het kantoor in ***Agent: In dat geval laat ik voor u een terugbelnotitie achter, en zorg ik dat mijn collega morgen contact met u opneemt om de afspraak te bevestigen.Bezoeker: prima ze of hij kan mij bereiken op 06***, ben de hele dag bereikbaarAgent: Natuurlijk, dat is prima!Agent: Heeft u wellicht voorkeur voor een dag en/of tijd?Bezoeker: oh ja haha mijn naam is ***Agent: Dankuwel voor uw gegevens meneer ***.Bezoeker: graag gedaan en bedankt groetjesAgent: Een prettige dag gewenst! En graag tot ziens!
info: Er wordt verbinding gemaakt…
info: Welkom bij ***, mijn naam is ***. Waarmee kan ik u van dienst zijn?
Bezoeker: Hallo
Bezoeker: ik ben op zoek naar een hypotheek
Agent: Goedemiddag.
Bezoeker: en wil misschien een afspraak maken kan dat gewoon met het aanmeldformulier
Agent: Ah, u wilt een afspraak maken met de hypotheekadviseur ten behoeve van een orienterend gesprek begrijp ik?
Bezoeker: ja dat klopt mijn huis wordt binnenkort verkocht en wil graag weten wat ik kan voor de aankoop van een nieuw huis
Agent: Ah, uw huidige woning wordt binnenkort verkocht, wat goed!
Agent: Gefeliciteerd!
Bezoeker: ja dat is inderdaad super :) dank je
Agent: U kunt inderdaad via het formulier hier een afspraak voor maken. Indien u aanvinkt dat u een financieel advies wilt, belt mijn collega u zo spoedig mogelijk terug om een afspraak met u in te plannen.
Agent: Ik kan echter ook met u een afspraak inplannen.
Bezoeker: oke doen we het laatste het liefst voor het kantoor in ***
Agent: In dat geval laat ik voor u een terugbelnotitie achter, en zorg ik dat mijn collega morgen contact met u opneemt om de afspraak te bevestigen.
Bezoeker: prima ze of hij kan mij bereiken op 06***, ben de hele dag bereikbaar
Agent: Natuurlijk, dat is prima!
Agent: Heeft u wellicht voorkeur voor een dag en/of tijd?
Bezoeker: oh ja haha mijn naam is ***
Agent: Dankuwel voor uw gegevens meneer ***.
Bezoeker: graag gedaan en bedankt groetjes
Agent: Een prettige dag gewenst! En graag tot ziens!
info: Er wordt verbinding gemaakt…
info: Welkom bij ***, mijn naam is ***. Waarmee kan ik u van dienst zijn?
Bezoeker: Hallo
Bezoeker: ik ben op zoek naar een hypotheek
Agent: Goedemiddag.
Bezoeker: en wil misschien een afspraak maken kan dat gewoon met het aanmeldformulier
Agent: Ah, u wilt een afspraak maken met de hypotheekadviseur ten behoeve van een orienterend gesprek begrijp ik?
Bezoeker: ja dat klopt mijn huis wordt binnenkort verkocht en wil graag weten wat ik kan voor de aankoop van een nieuw huis
Agent: Ah, uw huidige woning wordt binnenkort verkocht, wat goed!
Agent: Gefeliciteerd!
Bezoeker: ja dat is inderdaad super :) dank je
Agent: U kunt inderdaad via het formulier hier een afspraak voor maken. Indien u aanvinkt dat u een financieel advies wilt, belt mijn collega u zo spoedig mogelijk terug om een afspraak met u in te plannen.
Agent: Ik kan echter ook met u een afspraak inplannen.
Bezoeker: oke doen we het laatste het liefst voor het kantoor in ***
Agent: In dat geval laat ik voor u een terugbelnotitie achter, en zorg ik dat mijn collega morgen contact met u opneemt om de afspraak te bevestigen.
Bezoeker: prima ze of hij kan mij bereiken op 06***, ben de hele dag bereikbaar
Agent: Natuurlijk, dat is prima!
Agent: Heeft u wellicht voorkeur voor een dag en/of tijd?
Bezoeker: oh ja haha mijn naam is ***
Agent: Dankuwel voor uw gegevens meneer ***.
Bezoeker: graag gedaan en bedankt groetjes
Agent: Een prettige dag gewenst! En graag tot ziens!
