In-house Contact Centers

Bedrijven en instellingen met in-house contact centers
Zodra sprake is van zeer intensief webverkeer, grootschalig inbound (call center) traffic en complexe informatie-, service- of verkoopafhandeling kan Live Chat een aanvulling betekenen op multi channel customer contact. Hierbij gaat het vooral om de kosten efficiëntie van cost per contact en het koppelen van de informatievraag aan het meest optimale communicatie kanaal.

Ondersteuning bij aanvragen
Van de consument wordt steeds vaker verwacht dat deze zijn of haar weg op internet wel kan vinden. Maar voor het aanvragen van een bouwvergunning, het registreren voor een subsidie op zonnepanelen of het ‘switchen’ van ziektekostenverzekeraar of energiebedrijf, stuit men al snel op onduidelijkheden of onmogelijkheden. Laat staan als het gaat om financiële producten of zorgvragen. Live Chat helpt, direct.

Versnellen beslisproces
Van zoeken en vinden, tot kiezen en beslissen. Live Chat verkort de weg van oriënteren tot het maken van de keuze. Klanten stellen hulp op prijs; Live Chat versterkt het onderscheidend vermogen van websites en verhoogt de klantenbinding.

Terugkoppeling naar content
Een backoffice systeem is vaak leidend voor het inrichten van formulieren of bestelroutines ‘aan de voorkant’. Maar snapt de bezoeker dat? Live Chat zorgt voor terugkoppeling van bezoekersgedrag en maakt optimalisatie van de back end mogelijk.

Gerichte inzet van operators
Met Live Chat worden bezoekers begroet en vriendelijk ontvangen. Dat kan als een shared service, zoals toegepast in de vastgoedbranche. Maar dat kan ook dedicated service: zodra jouw organisatie een zodanig specifiek kennisniveau vereist, gekoppeld aan intensieve inbound traffic, kan Live Chat niet anytime, maar alltime je klanten de weg wijzen.

Live Chat begint met Live Chat
Heb je een in-house contact center dat je wilt ontlasten van inbound traffic? Heb je een service afdeling die beter bereikbaar moet zijn? Wil je de conversie vergroten van je webwinkel? Ga met ons het gesprek aan en begin met Live Chat hier.