Automotive Chat
Voor snel contact en nog belangrijker, een snelle follow-up, is Web1on1 al niet meer weg te denken bij dealerorganisaties en bedrijven in de automotive. Juist in de avonduren, dus buiten de openingstijden van de dealer, wordt door consumenten het meest actief gezocht. De meest gestelde vraag? De inruilwaarde.
Web1on1 Live Chat contact center voor de automotive:
- 7 dagen per week van 09.00 – 23.00 uur bereikbaar
- Voor serviceafhandeling, schademelding én verkoopgerichte chat
- Doorgeleiden offertegegevens, inruilwaarde, specifieke klantvragen
- Laagdrempelig en klantvriendelijk; bezoekers nemen zelf het initiatief
- Real-time inzicht in resultaten, volledig inzicht in chat verslagen
Web1on1 helpt bezoekers bij het zoeken en vinden, bij het maken van (showroom-) afspraken en bij het doorgeleiden van gegevens voor de meest verkoopgerichte follow up. Dankzij Live Chat is de eerste stap in een persoonlijk, 1 op1 klantcontact gezet en dat is in de automotive essentieel.
-
Priscilla Udink - Marketing manager Autohaas Groep“De Autohaas Groep wil vooruitstrevend zijn in het bedienen van klanten en daarvoor zoeken wij voortdurend naar nieuwe manieren. Het toevoegen van Live Chat als communicatie medium past daarin. Met Live Chat laten wij zien onderscheidend te zijn in klantcontact. De bereikbaarheid van onze organisatie is enorm vergroot, vooral in de avonduren. Maar behalve bereikbaar zijn, voorziet Live Chat in de behoefte van bezoekers om snel de gewenste informatie te krijgen. Daar zit voor ons de grootste toegevoegde waarde: dienstverlenend zijn voor onze klanten.”
Christian van Oord - Directeur Automobielbedrijf Van Oord“In onze showrooms willen we iedereen aanspreken en niet zomaar laten ronddwalen. Dat doen we nu ook in onze digitale showroom. Want zonder persoonlijk contact verkoop je niets.” “Bij Van Oord doen we enorm veel online. Met Live Chat kunnen we onze website bezoekers aanspreken, net zoals klanten in de showroom. Dat geeft veel positieve reacties en draagt bij aan de klantenbinding. Voor mij is Live Chat niet alleen service, maar een essentieel onderdeel van het verkoopproces. Ik heb een hoge conversiedoelstelling voor ogen en met de juiste werkwijze moet dat haalbaar zijn.”
Michiel Sterk - Sales manager Dekkerautogroep“Live Chat is voor ons een leerproces. In de transcripts lees je precies terug wat de klanten vinden en ervaren, en niet allen het slechte. Zonder Live Chat zou je veel positieve punten nooit horen.” “Wij hebben Live Chat ingezet uit oogpunt van service en natuurlijk om onderscheidend te zijn. Maar belangrijker wellicht is dat op basis van de directe communicatie met klanten wij onze organisatie kunnen bijsturen en bijvoorbeeld direct de webcontent en navigatie kunnen verbeteren. Hier zie ik grote mogelijkheden voor verdere optimalisatie, zoals het toepassen van meer doelgerichte chatbuttons.”
Leonie Brandt - Marketing, Bochane Groep“Het motto van de Bochane Groep is ‘kracht van persoonlijke aandacht’ en de inzet van Live Chat voor het contact met onze klanten sluit daar naadloos bij aan.” “Voor een bedrijf als het onze is internet belangrijk. Het biedt mogelijkheden om onze klanten beter te faciliteren. Live Chat is daar een voorbeeld van. Het verrast bezoekers aan onze websites en de reacties zijn positief. Zelf kan ik mij dat goed voorstellen. Want als ik op het internet niet snel genoeg kan vinden wat ik zoek, ben ik weg. Maar als je vastgehouden wordt en wordt geholpen, krijg je vanzelf meer sympathie voor een website.” -
Brochure Web1on1
Download onze brochure voor meer informatie over Live Chat en de diensten van Web1on1 Download »Voorbeeld Chats Automotive
Wil je een indruk van de online dialogen die Web1on1 voert voor haar opdrachtgevers in de Automotive? Download de voorbeeldgesprekken. Download »
