Algemene voorwaarden Web1on1 BV

Download Algemene voorwaarden Web1on1BV per 1mei2011

Algemene verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden Web1on1 B.V., gevestigd te Almere, per 1 mei 2011

Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van Web1on1 met Cliënt en derden, evenals op de uitvoering daarvan.  Onder "Web1on1" wordt in deze overeenkomst verstaan: de besloten vennootschap (in oprichting) Web1on1 BV, gevestigd en kantoorhoudende te Almere. Onder "Cliënt" wordt in deze overeenkomst verstaan: de natuurlijke of rechtspersoon, de samenwerkingsverbanden zonder rechtspersoonlijkheid, alsmede diens vertegenwoordiger en gemachtigde, die met Web1on1 een overeenkomst hebben afgesloten of wensen af te sluiten. Onder “Derden” wordt verstaan: Andere (rechts-)personen dan Cliënt en Web1on1. Onder "Overeenkomst(en)" wordt verstaan: alle, in relatie met Cliënt, door Web1on1 gehanteerde overeenkomsten, waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn;
Afwijkende bedingen en overeenkomsten zijn slechts geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk met Web1on1 zijn overeengekomen;
Toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de cliënt wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Offertes en overeenkomsten

Alle door Web1on1 gedane aanbiedingen - in welke vorm dan ook gedaan - zijn vrijblijvend, tenzij het tegendeel uitdrukkelijk kenbaar is gemaakt. Aanbiedingen verplichten Web1on1 niet tot het aangaan van een overeenkomst;
Een overeenkomst komt alleen dan tot stand, nadat Web1on1 een opdracht schriftelijk heeft aanvaard of bevestigd, dan wel indien Web1on1 uitvoering aan de overeenkomst heeft gegeven. Onder "Schriftelijk" wordt in deze overeenkomst verstaan: op papier dan wel in Email gestelde, gedagtekende en ondertekende of met naam vermelde correspondentie;
Een door Web1on1 gezonden factuur staat gelijk aan een aanvaarding. De opdrachtbevestiging wordt geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven; de datum van bevestiging is daarbij bepalend;
Indien Cliënt tegen de inhoud van de aldus tot stand gekomen overeenkomst wenst te protesteren, dient hij dit schriftelijk en binnen zeven dagen na ontvangst van de schriftelijke aanvaarding van de opdracht door Web1on1, als bedoeld sub 1 te doen, bij gebreke waarvan hij geacht wordt onvoorwaardelijk te hebben ingestemd met de totstandkoming en inhoud van de overeenkomst;
Voor overeenkomsten waarvoor naar aard en omvang geen offerte of opdrachtbevestiging wordt verzonden, wordt de factuur geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven, behoudens reclame binnen zeven dagen;
De rechten en verplichtingen uit de overeenkomst zijn voor de Cliënt niet overdraagbaar zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Web1on1. Het ontbreken van deze goedkeuring geeft Web1on1 het recht, zonder voorafgaande kennisgeving of gerechtelijke tussenkomst, de overeenkomst te ontbinden;
Elke overeenkomst wordt steeds aangegaan onder de opschortende voorwaarde dat Cliënt voldoende kredietwaardig blijkt voor de geldelijke nakoming van de overeenkomst;
Web1on1 behoudt zich het recht voor om - indien zij daartoe aanleiding ziet - aanvragen van cliënten te weigeren.
Duur van de overeenkomst
De overeenkomst wordt aangegaan voor een periode van één jaar;
Partijen kunnen de overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden. Opzegging van de overeenkomst dient steeds schriftelijk plaats te vinden en kan niet anders geschieden dan tegen het einde van de desbetreffende kalendermaand.

Dienstverlening van Web1on1

Web1on1 verzorgt ten behoeve van Cliënt 'online dialogen'' ofwel Chats door de inzet van Live Chat Operators;
Voor het juist functioneren van de chatsoftware dient Cliënt een zogenaamde 'monitoringcode', een stukje programmacode, op haar (cliënt’s) website te implementeren. Cliënt is verantwoordelijk voor een correcte en tijdige implementatie van deze code en draagt de kosten daarvan zelf;
Maandelijks zal door Web1on1, binnen 5 werkdagen na afloop van betreffende kalendermaand, het aantal bezoekers op de website van cliënt gerapporteerd worden. Web1on1 maakt voor het bepalen van het aantal bezoekers gebruik van co-browser. Cliënt dient ingevolge van artikel 7 binnen 7 dagen te reclameren, indien cliënt afwijkende bezoekersaantallen vaststelt;
De dienstverlening door Web1on1 zal met zorg worden uitgevoerd, in voorkomend geval overeenkomstig de met Cliënt schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures;
Het staat Web1on1 vrij om zelf te bepalen op welke wijze en met inzet van welke mensen en middelen zij de opdracht van Cliënt zal uitvoeren. Indien Cliënt dit wenst zal Web1on1 haar hierover vooraf inlichten, tenzij dit in redelijkheid niet van haar gevergd kan worden. De wijze van uitvoering van de opdracht is voor Cliënt geen grond om de overeenkomst te ontbinden;
Web1on1 is gerechtigd om zonder toestemming van de Cliënt de opdracht of onderdelen daarvan uit te besteden aan of te laten verrichten door niet bij haar in dienst zijnde derden, indien dit naar de mening van Web1on1 een goede of efficiënte uitvoering van de opdracht bevordert, tenzij dit in strijd is met de aard en/of inhoud van de opdracht;
Web1on1 en Cliënt komen schriftelijk overeen voor welke uren Web1on1 bezetting door Live Chat Operators ten behoeve van Cliënt verzorgt;
Het staat Web1on1 vrij binnen een marge van 5% af te wijken van de overeengekomen bezettingsuren per maand;
Op nationale feestdagen worden, mits anders overeengekomen, geen diensten verzorgd;
Voor een juiste uitvoering van de dienstverlening van Web1on1 is de beschikbaarheid van de website van Cliënt essentieel. In geval de website van Cliënt door een storing tijdelijk niet bereikbaar kan hiervoor geen verrekening met Web1on1 plaatsvinden.

Communicatiedoelstellingen 

Web1on1 stelt in overleg met Cliënt de communicatiedoelstellingen en/of scripts voor de te voeren online dialogen vast. Deze communicatiedoelstellingen worden vastgelegd op het Intranet van Web1on1 en vormen de basis voor de training van de Web1on1 Live Chat Operators;
Cliënt begrijpt en accepteert dat scripts slechts een richtlijn is voor de te voeren gesprekken vormen en doorgaans niet letterlijk zullen worden gebruikt. Afwijkingen van een script kunnen derhalve voorkomen;
Indien Web1on1 nieuwe scripts ontwikkelt, zullen deze niet ingaan tegen de geest van de eerder gemaakte afspraken met cliënt. Web1on1 hoeft geen voorafgaande toestemming te vragen aan cliënt en cliënt accepteert deze wijzigingen;
Web1on1 zal nadere aanwijzingen van Cliënt in acht nemen en aanpassen op het Intranet en of in scripts.

Prijzen

Tenzij anders vermeld zijn de prijzen van Web1on1 uitgedrukt in Euro's en exclusief BTW en eventuele andere uit wettelijke voorschriften voortvloeiende heffingen;
De hoogte van de web1on1 diensten wordt bepaald door het aantal bezoekers op de website (of een deel daarvan) van Cliënt. Teneinde dit aantal websitebezoekers objectief vast te stellen zal er een meetmethode toegepast worden. Cliënt zal van Web1on1 een voor haar unieke Google Analytics-code ontvangen die gelijktijdig met de Monitoring Code op de website van Cliënt toegevoegd dient te worden. De rapportage van Google Analytics, onder de noemer 'Bezoekers/Overzicht/Bezoeken' zal bepalend zijn voor de toegepaste tarifering en/of staffel;
Web1on1 is gerechtigd de door haar gehanteerde tarieven te verhogen, één en ander met inachtneming van de eventueel ter zake bestaande wettelijke voorschriften. Web1on1 zal de Cliënt ten minste één maand van tevoren op de hoogte stellen van tariefwijzigingen, met dien verstande dat reeds bekende prijsverhogingen bij orderbevestiging gemeld moeten worden.

Reclames

Reclames dienen schriftelijk te worden ingediend, met nauwkeurige vermelding van de aard en de grond der klacht. De Cliënt dient te reclameren binnen zeven werkdagen nadat Cliënt met het gebrek bekend was of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn;
Indien niet binnen de in het vorige lid genoemde termijn wordt gereclameerd worden de prestaties van Web1on1 geacht te zijn uitgevoerd conform de overeenkomst en vervalt de mogelijkheid tot klagen;
Alle rechtsvorderingen van Cliënt uit hoofde van enige door hem met Web1on1 aangegane overeenkomst verjaren - behoudens bepalingen van dwingend recht - na verloop van één jaar, te rekenen vanaf de dag waarop zij opeisbaar zijn geworden.
Zekerheidstelling en uitvoering

Web1on1 is steeds gerechtigd, alvorens de werkzaamheden of dienstverlening te beginnen of daarmee door te gaan, voldoende zekerheid voor de nakoming van de betalingsverplichting van de Cliënt te verlangen;
Indien de verlangde zekerheid niet, dan wel op ongenoegzame wijze, wordt verstrekt, heeft Web1on1 het recht de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden en het reeds geleverde terug te nemen, onverminderd de aan Web1on1 alsdan toekomende rechten op betaling van hetgeen bij beëindiging van de overeenkomst verschuldigd is wegens de verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten;
Cliënt is gehouden Web1on1 van alle informatie en bescheiden te voorzien, die nodig zijn voor een goede uitvoering van de overeenkomst. Indien Cliënt een rechtspersoon betreft of een samenwerkingsvorm zonder rechtspersoonlijkheid, kan Web1on1 verzoeken om overlegging van een uittreksel van inschrijving bij de Kamer van Koophandel;
Voor een goede en volledige naleving van haar verplichtingen uit de tussen partijen bestaande overeenkomst, is Web1on1 bevoegd om derden in te schakelen. De kosten daarvan zullen aan Cliënt worden doorberekend.

Facturering & Incasso

Facturen kunnen digitaal per email aan Cliënt verzonden worden. De Cliënt heeft het recht om aan Web1on1 een specifiek e-mailadres aan te geven waar deze facturen aan dienen te worden gericht;
Indien Cliënt de factuur als document per post wenst te ontvangen, zullen per factuur € 10 kosten in rekening gebracht worden;
Indien bedragen niet geïncasseerd kunnen worden, of incasso gestorneerd worden, dan is artikel 10 van toepassing.

Betaling, verzuim en gevolgen

Betalingen dienen zonder korting of verrekening en op basis van achterafbetaling te geschieden in de rekeneenheid waarin de prijzen zijn uitgedrukt. Uitsluitend betalingen aan Web1on1 zelf werken bevrijdend;
Cliënt is te allen tijde gehouden elke door Web1on1 ingediende factuur te voldoen binnen veertien dagen na dagtekening van de factuur, tenzij Cliënt en Web1on1 schriftelijk anders zijn overeengekomen. Het op de bankafschriften van Web1on1 aangegeven valutabedrag is bepalend en derhalve wordt zijn datering als betalingsdag aangemerkt;
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de wederpartij in verzuim zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling of waarschuwing nodig is. Voorts is Web1on1 in dat geval gerechtigd om, zonder nadere aankondiging, de uitvoering van de overeenkomst stop te zetten, dan wel de dienstverlening te beperken of te onderbreken;
Bij iedere overschrijding van de betalingstermijn is de Cliënt over het achterstallige bedrag een rente verschuldigd van 1,25% per maand of een gedeelte van een maand;
Het afschrift van de door Web1on1 verzonden factuur geldt jegens Cliënt als volledig bewijs van de verschuldigdheid, de rente en de dag waarop de renteberekening begint;
Bezwaren inzake de factuur dienen binnen vijf werkdagen na dagtekening van de factuur te worden gemeld, bij gebreke waarvan het recht om te klagen vervalt;
Alle kosten die Web1on1 redelijkerwijs maakt in verband met de incasso in of buiten rechte, van bedragen die op grond van de overeenkomst van partijen verschuldigd zijn en niet op het overeengekomen tijdstip zijn betaald, zijn voor rekening van de Cliënt. Tot deze kosten behoren onder meer: de kosten van ingebrekestelling en de overig noodzakelijke werkzaamheden van gemachtigden, deurwaarders, advocaten en procureurs zoals deze ter zake aan de leverancier in rekening worden gebracht, alsmede de daarover verschuldigde omzetbelasting, ongeacht of deze kosten worden geliquideerd en ongeacht het eventuele geliquideerde bedrag;
Elke verrekeningbevoegdheid van de Cliënt, uit welke hoofde dan ook, wordt uitgesloten. De door de Cliënt gedane betalingen strekken in de eerste plaats ter afdoening van de verschuldigde rente en kosten en vervolgens van de oudste onbetaalde facturen, zelfs al vermeldt de Cliënt dat voldoening betrekking heeft op een latere factuur;
Web1on1 is gerechtigd om zaken, die zij van en voor de Cliënt onder zich heeft, onder zich te houden tot voldoening van alle betalingsverplichtingen die Cliënt jegens haar heeft, tenzij de Cliënt voor de nakoming van die betalingsverplichtingen genoegzame zekerheid heeft gesteld.
Aansprakelijkheid en niet toerekenbare tekortkoming

In situaties waarbij een Cliënt jegens Web1on1 B.V. recht heeft op schadevergoeding geldt dat Web1on1, onverminderd hetgeen overigens in dit artikel 11 wordt bepaald, voor niet meer aansprakelijk is dan voor schade aan zaken, schade wegens dood of lichamelijk letsel of enig andere directe, aantoonbare en werkelijk geleden schade. Web1on1 B.V. is in geen geval aansprakelijk voor bedrijfsschade, daaronder begrepen schade wegens gederfde winst of besparingen, of andere indirecte of gevolgschade;
Indien en voor zover op Web1on1 enige aansprakelijkheid jegens de Cliënt mocht blijken te rusten, uit welke hoofde dan ook, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag (exclusief BTW) dat met de desbetreffende overeenkomst gemoeid is, met een maximum van het bedrag dat overeenkomt met de omzet over de laatste 12 maanden tijd, met een maximum van € 2.500,- terwijl de aansprakelijkheid nimmer het bedrag dat ter zake van deze aansprakelijkheid op grond van de polisvoorwaarden door de verzekeraar van Web1on1 wordt uitgekeerd, te boven zal kunnen gaan. De beperkingen zien op totalen en gelden niet per gebeurtenis;
Cliënt erkent dat Web1on1 voor de levering van haar diensten gebruik maakt van software van derden. Web1on1 zal door Cliënt niet aansprakelijk gehouden kunnen worden voor schade als gevolg van het niet correct functioneren van de software van deze derden;
Web1on1 is nimmer aansprakelijk voor verlies van of beschadiging aan bestanden of gegevens;
Indien Web1on1 ter zake van enige schade waarvoor zij krachtens de overeenkomst met de wederpartij c.q. deze Algemene Voorwaarden niet aansprakelijk is, door een derde aansprakelijk wordt gesteld, zal de Cliënt Web1on1 ter zake volledig vrijwaren;
Als niet aan Web1on1 toerekenbare tekortkomingen worden in ieder geval aangemerkt ieder handelen of nalaten van de Cliënt waardoor schade ontstaat bij derden, storingen in de verbindingen met het Internet, storingen in het telefoonnet van de betrokken telecommunicatiemaatschappij(en), uitval van de elektriciteit en andere storingen die buiten de macht van Web1on1 liggen;
Onder overmacht wordt voorts verstaan bedrijfsstoringen, werkstaking, ziekteverzuim van personeel, storingen in of beperkingen van de levering van energie en materialen, stremmingen in het vervoer, brand, explosie, molest, vandalisme, mobilisatie, onlusten, oorlog, uitvoerbeperkingen alsmede alle andere maatregelen van overheidswege die de nakoming van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk belemmeren, vorst, storm of onwerkbaar weer, overstromingen, iedere verhindering van derden die betrokken zijn bij de uitvoering van de overeenkomst, tekortkomingen van hulppersonen, machinebreuk en het geheel of gedeeltelijk tenietgaan van voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke zaken;
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is altijd dat de Cliënt de schade zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen één (1) jaar na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Web1on1 aanmeldt.

Geheimhouding en inzage gegevensbestanden

Partijen zijn, behoudens eventuele wettelijke verplichtingen tot openbaarmaking van bepaalde gegevens, verplicht tot geheimhouding van de door de andere partij verstrekte informatie en van de door verwerking daarvan verkregen resultaten;
Onverminderd het in de leden 3 en 4 bepaalde zal Web1on1 slechts onder bijzondere omstandigheden aan derden inzage geven in niet openbare - bij Web1on1 onderhanden – gegevens;
Web1on1 zal, als houder van de informatie, slechts inzage aan derden verschaffen in de in hiervoor bedoelde gegevens indien: a. Cliënt de daartoe strekkende schriftelijke toestemming heeft gegeven, of; b. Web1on1 daartoe door het bevoegd gezag verplicht wordt in het kader van een onderzoek naar strafbare gedragingen;
Eventuele inzage als bedoeld in de vorige leden zal zich steeds beperken tot de verschaffing van die informatie waartoe Cliënt toestemming heeft verleend dan wel waartoe Web1on1 wettelijk gehouden is.
Ontbinding van de overeenkomst

Tussentijdse opzegging c.q. ontbinding van de overeenkomst door Cliënt is enkel mogelijk indien Web1on1 toerekenbaar tekort schiet in de nakoming van de overeenkomst;
Indien Web1on1 naar de mening van Cliënt toerekenbaar tekort schiet, deelt zij dit onverwijld per aangetekende brief aan Web1on1 mee. Web1on1 dient daarbij gedurende veertien dagen in de gelegenheid te worden gesteld alsnog behoorlijk na te komen. Blijft Web1on1 ook gedurende deze periode in gebreke dan kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk door de Cliënt worden opgezegd c.q. ontbonden, tenzij die tekortkoming gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, deze opzegging c.q. ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt;
Web1on1 kan de overeenkomst zonder meer ontbinden, zonder voorafgaande opzegging of rechterlijke tussenkomst: a. in het geval Cliënt nalaat het door hem verschuldigde factuurbedrag of een gedeelte daarvan binnen de daarvoor gestelde termijn te voldoen. In deze gevallen wordt, zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling vereist is, het gehele bedrag van de resterende factuur bedragen  direct opeisbaar. b. in geval van stillegging, liquidatie, surseance van betaling dan wel faillissement van (het bedrijf van) de Cliënt. c. in geval Cliënt overgaat tot het staken van zijn bedrijf dan wel tot overdracht van zijn bedrijf of een belangrijk deel daarvan, daaronder begrepen de inbreng van zijn bedrijf in een op te richten of reeds bestaande vennootschap, dan wel overgaat tot wijziging van de doelstelling van zijn bedrijf. d. indien de Cliënt, bedrijfsmatig handelend als natuurlijk persoon of op naam van een eenmans-BV, komt te overlijden;
Nietigheid of vernietiging van één of enige bepalingen van deze voorwaarden of van enige bepaling in een tussen partijen gesloten overeenkomst laat de werking van de overige bepalingen van deze voorwaarden of van die overeenkomst onverlet. In geval van nietigheid of vernietiging zullen partijen, in overleg, voor die bepaling(en) een regeling in de plaats te stellen die de strekking van het beding zo goed mogelijk benadert.
Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten met Web1on1 is het Nederlandse Recht, zoals geldend voor het Koninkrijk binnen Europa, van toepassing;
Alle geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met overeenkomsten waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, of met de betreffende Algemene Voorwaarden en hun uitleg of uitvoering, zowel van feitelijke als juridische aard, zullen worden beslist door de rechtbank in het arrondissement Lelystad/Almere. Web1on1 is echter in een voorkomend geval vrij om te kiezen voor de volgens de wet (tevens) bevoegde rechter.